采暖价格是群众首先关注的问题。燃料价格不断攀升，采暖价格日趋敏感，涨不涨，涨多少，为什么涨，这都牵动群众的心。因此，相关部门在调价前要做细致的听证工作，广泛征求群众意见，争取群众的理解和支持。对于有实力的城市而言，应该尽量让利于民。今冬许多地方克服困难保持供暖价格稳定，这是难能可贵的。北京市在燃煤价格10年上涨了三倍的情况下，今冬采暖费不调价，仍然执行10年前的价格，很不容易。

　　如今，群众对供暖质量又有了新的需求：室温必须根据天气可调，以保适宜，这又要求供暖工作必须精细化。这方面辽宁创造了今冬供暖又一个亮点——看天供暖：冷天烧足一些，暖天少烧一些。辽宁省气象服务中心随时向供暖部门发布“天气预报”，各市供暖企业可以据此实施科学供暖，既保障室温又节约能源，一举两得。其实，的收获是群众的口碑：“今冬的供暖体现了浓浓的人情味。”

　　让困难群众温暖过冬，是社会人文关怀的最重要内容，必须常态化并扩大补贴范围、加大补贴力度。河北秦皇岛市每年为每户享受城市低保居民发放650元冬季取暖补助，沈阳市对低保户、低保边缘户、破产企业退休职工和困难企业职工提供采暖费补贴，都是很好的做法，应该长期坚持下去。

　　此外，一些容易忽视的环节也值得注意，它也是“暖心”工程的重要组成部分。比如采暖期的环境整治问题，北方一些城市居民过去一到供暖期就不敢在阳台晾衣服，烟尘太重。哈尔滨市南岗区分部街今年对锅炉房进行改造，使今冬“天空依旧清澈蔚蓝”。又比如遇到燃料紧张等情况时供暖如何有保有压，北京的规定是对宾馆、商场、政府机关等公建实施分批限气，优先保障居民供暖。这些措施，都体现出对民生的重视和关怀。